本日の1冊： 9割がバイトでも最高のスタッフに育つ ディズニーの教え方
 | 9割がバイトでも最高のスタッフに育つ ディズニーの教え方 福島 文二郎 中経出版 2010-11-25 売り上げランキング : 291 Amazonで詳しく見る by G-Tools |
ディズニーの内情について書かれた本は（最近？）多いが、そんな中でも本書は売り上げの面で頭一つ抜けているだけあり、内容はシンプル明快、かつ論理的である。ビジネスで顧客とは、サービスとは知る必要のある人、あるいは極論、すべての人に参考となる1冊。
例えば、ディズニーではキャスト（スタッフ）に行動規範として1.安全、2.礼儀ただしさ、3.ショー（エンターテイメント）、4.効率の順に4つ設けていることで、3.11のような時にも各自が行動できたのは有名な話。原理原則があることで品質が保たれ、かつ独自性が生まれる余地を残すことによりマニュアル的な対応とならない。
3.11の後も、あの休業期間を挟みながら、さらっと復活したディズニー。会社のミッションは何か、全員が共感・共有する、当たり前のようでほとんどができていないことを、さらっとこなしているところに、ディズニーの強さが垣間見える1冊。
0 TrackBacks
Listed below are links to blogs that reference this entry: 本日の1冊： 9割がバイトでも最高のスタッフに育つ ディズニーの教え方.
TrackBack URL for this entry: http://nakakura.net/movabletype/cgi-bin/mt-tb.cgi/657
Leave a comment